Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao với dịch vụ bảo hành chu đáo nhằm mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho Quý Khách Hàng. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách bảo hành tại TRUNG THẢO.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1.1. Sản phẩm được bảo hành
- Sản phẩm do TRUNG THẢO cung cấp.
- Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc cửa hàng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
1.2. Sản phẩm không được bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, hoặc bị tác động bởi yếu tố ngoại lực.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Hết thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.
2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong phần mô tả sản phẩm.
- Đối với một số sản phẩm đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể lên đến 12 tháng, 24 tháng, hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRONG THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484 để được tư vấn bảo hành, đổi mới hoặc trả hàng.
- Sản phẩm có thể được đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định bảo hành của hãng sản xuất.
4. HƯỚNG DẪN YÊU CẦU BẢO HÀNH
4.1. Địa điểm bảo hành
- Mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng TRUNG THẢO tại địa chỉ: Số 27 Trần Hưng Đạo, Phường Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
- Hoặc vận chuyển sản phẩm bằng các hình thức vận chuyển bởi bên thứ ba tới trung tâm bảo hành của chúng tôi.
4.2. Quy trình bảo hành
- Chuẩn bị sản phẩm và giấy tờ:
- Sản phẩm cần bảo hành.
- Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Liên hệ hỗ trợ:
- Gọi đến số điện thoại Tư vấn bảo hành: (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484 hoặc gửi email đến trungtamdienmaytrungthao@gmail.com để được hướng dẫn chi tiết.
- Vận chuyển sản phẩm:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận và vận chuyển đến trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
- Thời gian xử lý:
- Thông thường từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm.
5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NHÀ
- Đối với các sản phẩm lớn (tivi, máy giặt, tủ lạnh,…), chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà.
- Vui lòng liên hệ Tư vấn bảo hành: (0274) 3831 384 – (0274) 3859 484 để đặt lịch hẹn.
6. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Tôi có cần trả phí bảo hành không?
- Bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành. Trường hợp không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa trước khi tiến hành.
Tôi làm mất phiếu bảo hành, có được hỗ trợ không?
- Nếu bạn làm mất phiếu bảo hành nhưng có hóa đơn mua hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ bảo hành theo chính sách.
Thời gian bảo hành có thể kéo dài bao lâu?
- Thời gian bảo hành tùy thuộc vào tình trạng lỗi và sản phẩm, thường không quá 7 ngày làm việc.
Để được tư vấn bảo hành, Quý Khách Hàng vui lòng liên lạc với TRUNG THẢO theo địa chỉ liên lạc sau:
CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ ĐIÊN MÁY NỘI THẤT TRUNG THẢO
ĐC: Số 27 đường Trần Hưng Đạo, Phường Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương | Tel: (0274) 3904939
ĐT Tư Vấn & Bảo Hành: (0274) 3824184 | Hotline: 0938 012345
Email: trungtamdienmaytrungthao@gmail.com